Customer Service Representative - Jabodetabek
Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan yang berdedikasi untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan di Jakarta Raya. Kami sedang mencari talenta muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan sebagai jembatan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif.
Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan, dari telepon masuk hingga email dan pesan daring. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan efisien. Dengan latar belakang pendidikan di bidang komunikasi atau manajemen, Anda akan memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan pesan daring.
- Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Memberikan solusi yang memuaskan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memastikan semua komunikasi pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.
- Melaporkan kinerja harian kepada manajer layanan pelanggan.
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan.
- Penguasaan dasar perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan inisiatif.
- Pengalaman dengan layanan pelanggan di industri teknologi atau telekomunikasi adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang