Contact Center Supervisor - Lead 24/7 Operations & Customer Experience

Bergabunglah dengan Repex Wahana sebagai Contact Center Supervisor dan ambil peran utama dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan luar biasa di operasional 24/7 kami. Di peran ini, Anda akan mengawasi tim agen pusat kontak kami, memastikan pengiriman layanan yang lancar dan efisien.

Di Repex Wahana, kami menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan inovatif. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di Kebayoran Lama, Jakarta Raya. Kami menawarkan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim pusat kontak dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho CRM.
• Memastikan layanan pelanggan yang efisien dan responsif, dengan target Service Level Agreement (SLA) yang tinggi.
• Melakukan coaching dan mentoring terhadap agen pusat kontak untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menganalisis data dan metrik kinerja untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan.
• Mengelola jadwal kerja tim dan memastikan ketersediaan 24/7 dengan sistem shift yang efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor di pusat kontak atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau sertifikasi terkait layanan pelanggan seperti Certified Contact Center Professional (CCCP) atau Certified Customer Service Professional (CCSP) adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat analisis data seperti Salesforce, Zoho CRM, atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
• Pengalaman dalam operasional 24/7 adalah nilai tambah.
• Fleksibilitas untuk bekerja shift, termasuk malam hari dan akhir pekan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait